Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services zelsypaxithlabs
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez zelsypaxithlabs, nous nous engageons à offrir une expérience de qualité à nos clients. Les demandes de remboursement sont acceptées dans les conditions suivantes et doivent être soumises dans les délais spécifiés pour être éligibles.
- Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat initial
- Services non utilisés ou consommés à moins de 25% de leur contenu
- Justification valide de la demande de remboursement
- Respect des conditions générales d'utilisation
- Absence de violation des termes de service
Important à Retenir
Les remboursements ne sont pas automatiques et font l'objet d'une évaluation au cas par cas. Chaque situation est examinée individuellement par notre équipe pour garantir l'équité du processus.
2 Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, suivez la procédure détaillée ci-dessous. Cette approche structurée nous permet de traiter votre demande efficacement et dans les meilleurs délais.
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à info@zelsypaxithlabs.com avec votre numéro de commande, la date d'achat et la raison de votre demande de remboursement.
Évaluation de la Demande
Notre équipe examine votre dossier, vérifie l'éligibilité selon nos critères et peut vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
Décision et Notification
Vous recevez une notification par email concernant l'acceptation ou le refus de votre demande, accompagnée d'une explication détaillée.
3 Délais et Modalités de Traitement
Une fois votre demande approuvée, le processus de remboursement suit un calendrier précis selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Voici les délais moyens constatés en 2025 :
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables
- Virement SEPA : 3 à 7 jours ouvrables
- PayPal : 2 à 5 jours ouvrables
- Prélèvement automatique : 7 à 14 jours ouvrables
Suivi de votre Remboursement
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'initiation du remboursement. Vous pourrez suivre l'avancement de votre dossier et recevoir des notifications automatiques à chaque étape du processus.
4 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une approche spécifique. Nous avons développé des procédures adaptées pour traiter équitablement tous les cas de figure qui peuvent se présenter.
- Services personnalisés : remboursement partiel possible selon l'avancement
- Formations en cours : remboursement proportionnel au contenu non consulté
- Abonnements annuels : remboursement prorata temporis après 60 jours
- Achats groupés : évaluation individuelle de chaque composant
- Problèmes techniques : remboursement intégral si résolution impossible
5 Recours et Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement, plusieurs options s'offrent à vous pour faire valoir vos droits et obtenir un réexamen de votre situation.
Vous pouvez solliciter un second examen de votre dossier auprès de notre service réclamations dans les 15 jours suivant notre réponse initiale. En cas de désaccord persistant, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation ou les autorités compétentes selon la législation française en vigueur.
Contact Service Remboursement
Email : info@zelsypaxithlabs.com
Téléphone : +33 6 76 36 00 53
Adresse : 86 Rue Sous-lieutenant Guy Friggeri, 83000 Toulon, France
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00